Q.
ここ一ヶ月位前から読まさせて貰っています。
私も質問していいのでしょうか？
A.
どうぞ♪
Q.
相手の目を視る交渉術・・
では、相手が電話の向こうに居るお客さんの時は
何か有効な手立てはありますでしょうか？
揚げ足とり・指導？・自分語りで長時間奪われます。
アドバイスを頂きたいです。
A.
電話での苦情で長時間になるのは、同じことを繰り返すからです
とにかくメモる
そして同じことを繰り返し話さないように復唱を途中で行うことです
特に電話は周りに人がいないと自分の言葉に酔ってしまうので、できるだけ低音でゆっくりとした会話で終始してください
声質は高音だと相手の感情を煽り立てます
あくまでも冷静に
返事もメモりながら行っているのがわかるようにオウム返しで言葉を拾うことです
揚げ足取りはそれで止められるはずです
とにかく相手に話を聞いていること、それを漏らさず聞こうとしていることをアピールしてください
そして謝るときだけ高音でわかりやすく謝ります
あいてのトーンが落ちたらすかさず復唱
復唱後は上司にしっかり伝えること、そして最後にあなたの苦情がどれほど家の会社に役に立つか計り知れない（大げさに）とその行動力をほめちぎり感謝の気持ちをひたすらいうと、相手から切ってくれます
こういう人は褒められ慣れてない人が多いので、それ以上は聞き続けられないのです
欧米の場合は謝ると一方的に不利になりますが、幸い日本の方が連合の意識に似ているので多分間違いないと思います
質問をありがとうございました
コメント
昨日コメントで呼びかけましたが、
な、なんと！！！日付を間違えておりました（Ｔ＾Ｔ）
アホやーーーー！！
３／１３日曜日でございます！ 昼前から４時頃まで。
今回ご出席がご無理でも、又の機会に連絡致したく、お知らせ下さると有り難いです。
昨日のコメントに答えてお知らせ下さった方もありまして、嬉しいです！（バンザーーーイ！）
よろしくお願いいたします。
ベスさん、記事に関係無いコメント申し訳ありませんm(_ _)m